COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Importância dos clientes para as empresas. Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes. Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento. Processo de decisão de compra e consumo. Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes. Influências sociais e culturais que afetam o comportamento. Tipos de decisão de compra. Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade. Administração da fidelidade. Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento. Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

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criado em

26/02/2021

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Conteúdo programático:

1.?Premissas e perspectivas a respeito do consumidor



2.?Processo de decisão do consumidor



3.?Influências sociais no comportamento do consumidor



4.?Influências pessoais no comportamento do consumidor



5.?Tipos de tomada de decisão do consumidor



6.?Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características



7.?Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e
táticas



8.?Administração da fidelidade



9.?Requisitos de desempenho do relacionamento



10.Preparação
e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente
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Sabriny L.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Aula em portalava

Lição 1.1 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 01

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Lição 1.2 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 02

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Lição 1.3 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 03

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Lição 1.4 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 04

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Lição 1.5 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 05

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Lição 1.6 : Premissas e perspectivas a respeito do consumidor - parte 06

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Lição 1.7 : Processo de decisão do consumidor - parte 01

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Lição 1.8 : Processo de decisão do consumidor - parte 02

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Lição 1.9 : Processo de decisão do consumidor - parte 03

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Lição 1.10 : Processo de decisão do consumidor - parte 04

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Lição 1.11 : Processo de decisão do consumidor - parte 05

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Lição 1.12 : Processo de decisão do consumidor - parte 06

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Lição 1.13 : Influências sociais no comportamento do consumidor - parte 01

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Lição 1.14 : Influências sociais no comportamento do consumidor - parte 02

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Lição 1.15 : Influências sociais no comportamento do consumidor - parte 03

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Lição 1.16 : Influências sociais no comportamento do consumidor - parte 04

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Lição 1.17 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 01

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Lição 1.18 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 02

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Lição 1.19 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 03

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Lição 1.20 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 04

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Lição 1.21 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 05

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Lição 1.22 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 06

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Lição 1.23 : Influências pessoais no comportamento do consumidor - parte 07

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Lição 1.24 : Tipos de tomada de decisão do consumidor - parte 01

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Lição 1.25 : Tipos de tomada de decisão do consumidor - parte 02

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Lição 1.26 : Tipos de tomada de decisão do consumidor - parte 03

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Lição 1.27 : Tipos de tomada de decisão do consumidor - parte 04

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Lição 1.28 : Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características - parte 01

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Lição 1.29 : Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características - parte 02

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Lição 1.30 : Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características - parte 03

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Lição 1.31 : Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características - parte 04

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Lição 1.32 : Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características - parte 05

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Lição 1.33 : Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas - parte 01

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Lição 1.34 : Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas - parte 02

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Lição 1.35 : Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas - parte 03

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Lição 1.36 : Administração da fidelidade - parte 01

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Lição 1.37 : Administração da fidelidade - parte 02

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Lição 1.38 : Requisitos de desempenho do relacionamento - parte 01

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Lição 1.39 : Requisitos de desempenho do relacionamento - parte 02

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Lição 1.40 : Requisitos de desempenho do relacionamento - parte 03

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Lição 1.41 : Requisitos de desempenho do relacionamento - parte 04

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Lição 1.42 : Requisitos de desempenho do relacionamento - parte 05

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Lição 1.43 : Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente - parte 01

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Lição 1.44 : Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente - parte 02

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Lição 1.45 : Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente - parte 03

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Lição 1.46 : Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente - parte 04

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